Phone Protect

1. Aplicación configurada en los terminales prepago y postpago financiados con sistema Android adquiridos a partir del 11 de febrero de 2021, para garantizar que el cliente realice el pago del equipo financiado otorgado por Claro.
   • Phone Protect
   • Claro video
   • Claro club
   • Claro club
2. Durante un periodo de 15 segundos cada 6 horas el cliente verá una pantalla emergente en su equipo invitándolo a realizar el pago de su factura. Esta ventana se muestra al cumplir 15 días de vencida la factura :
   • Bloque de la SIM
   • Bloqueo Bloqueo
   • Bloqueo Total
   • Bloqueo Parcial
3. El cliente verá una ventana emergente sin poder cerrarla, la ventana indicará servicio está bloqueado por falta de pago y únicamente permite realizar llamadas a números de emergencia y servicio al cliente.
   • Bloqueo Parcial
   • Bloqueo Total
   • Bloqueo llamada
   • Bloqueo mensajes
4. La ventada de bloqueo total se muestra al cumplir :
   • 5 días de vencimiento de la factura
   • 20 días de vencimiento de la factura
   • 31 días de vencimiento de la factura
   • 15 días de vencimiento de la factura
5. La ventada de bloqueo parcial se muestra al cumplir :
   • 15 días del vencimiento de la factura
   • 30 días del vencimiento de la factura
   • 10 días del vencimiento de la factura
   • 2 días del vencimiento de la factura
6. Cuando el equipo tiene bloqueo total el cliente le permite realizar llamadas a que números ?
   • A otros operados podrá llamar
   • No puede llamar a emergencia y a servicio al cliente
   • Emergencia y servicio al cliente
   • A los amigos favortios
7. En toda venta servicios móviles con terminal Android financiado se deberá informar al cliente sobre la cláusula del contrato en donde menciona la aplicación :
   • Phone Protect. (Bloqueo total y parcial)
   • Phone Protect. (No ploquear equipo cuando no paga la factura )
   • Para desviar llamadas
   • Para bloquear contactos
8. Si un cliente se queja que no le informaron que bloquearían su teléfono cuándo entrará en mora, que le respondes :
   • Le ofrezco una disculpa, los teléfonos tienen configurada esta opción y se informa en la cláusula de contrato al realizar el financiamiento
   • Le ofrezco una disculpa, y le dijo que voy a escalar el caso para que le retiren el bloqueo
   • Le ofrezco una disculpa, le digo que debe llamar al call center para que le quitn el bloqueo
   • Le ofrezco una disculpa, y lo invito a que se acerque al CAC más cercano que allá le van a ayudar
9. Si un cliente le indica que desea que le desactiven los mensajes de recordatorio de pago, que le reesponde :
   • Le informo que los mensajes están configurados para incomodar al cliente y que no siga con Claro.
   • Le indico que entientodo su molestia pero que debe enviar un correo y solicitar que lo desactiven
   • Le informo que los mensajes están configurados como recordatorios, que la única forma para desactivarlos es realizar del pago
   • Le sugiero que se queje y exija que le desactiven eso recordatorios tan molestos
10. Si un cliente le dice que desea que le eliminen la aplicación de bloqueo de su teléfono, que le dices ?
    • Que esa aplicación no se va desactivar cuando termine el plazo de financiamiento del dispositivo.
    • Que esa aplicación se va desactivar automáticamente cuando cumpla 12 messes del plazo de financiamiento del dispositivo.
    • Que esa aplicación se va desactivar automáticamente cuando termine el plazo de financiamiento del dispositivo.
    • Que esa aplicación se va desactivar automáticamepases 18 meses del plazo de financiamiento del dispositivo.

• Creado 21/02/2022
• Publicado 21/02/2022
• Modificado 22/02/2022
• Dificultad Promedio
• Preguntas 10
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