Heartist

1. Quel est notre Why
   • We are Heartists
   • We connect all brands as one brand
   • We are : Free, Valued, Sparked, One
   • We connect hearts all around the world
2. Dans l’histoire de la perceuse et du tableau
   • La perceuse est ce que le client demande
   • Le tableau est ce que le client demande
   • Le tableau représente le besoin émotionnel du client
   • La perceuse représente le besoin émotionnel du client
3. La raison pour laquelle de nombreux hôteliers sont axés « Process »...
   • Leur formation était centrée sur le process
   • Ils adorent les process
   • Ils ne s’intéressent pas à leurs clients
   • Ils sont feignants
4. Au niveau Heartist il s’agit de :
   • S’assurer qu’on suit le process
   • Poser des questions ouvertes
   • Vendre des tableaux
   • Ajouter un sourire au process
5. Les 4 expériences CLIENT souhaitées sont : I FEEL…
   • Welcome, Valued, Feel, Be there
   • Welcome, Valued, incredible, I belong
   • Welcome, Heartwarmed, Incredible, I belong
   • Valued, Heartwarmed, Incredible, I belong
6. Quand on est au niveau Heartist
   • On ne tient plus du tout compte du process
   • On est heureux, on se sent humain….et on s’éclate
   • On se cache derrière un ordinateur
   • On s’occupe de soi
7. Pour emmener quelqu'un du niveau Process à Heartist
   • Nous devons lui donner des directives
   • Il faut punir la personne
   • Nous devons d'abord être Heartist nous-mêmes et avoir la liberté
   • Nous devons les obliger à être Heartist
8. Quelles sont les 4 Expériences COLLABORATEURS optimales? I FEEL…
   • Free, Valued, Welcome, Happy
   • Free, Valued, Welcome, Sparked
   • Free, We are One, Welcome, Sparked
   • Free, Valued, Sparked, We are one
9. Que veut dire ACDC?
   • Accor Credit Digital Cards
   • Accor Customer Digital Cards
   • Accor Customer Decision Cards
   • Accor Customer Digital Credit
10. Qu'est ce qu'un client Lemon?
    • Un client qui veut rester dans le process
    • Un client qui adore le citron pressé
    • Un client qui veut qu'on s’intéresse à lui
    • Un client ultra fan

• Creado 05/04/2019
• Publicado 06/04/2019
• Modificado 05/04/2019
• Dificultad Promedio
• Preguntas 10
• Tema Uncategorized

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